Il servizio di supporto tecnico per problemi relativi all'utilizzo dei nostri software può essere richiesto esclusivamente da coloro che possiedono un contratto di maintenance attivo e viene fornito solo previo invio di una mail.

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• L'importanza della richiesta via mail
  Questa modalità consente di gestire la fase di assistenza in modo condiviso fra tutti i responsabili tecnici, così da garantire un servizio quanto più efficiente ed efficace possibile; consente di mantenere uno storico del cliente e di creare un archivio delle problematiche riscontrate, per colmare eventuali lacune del software ed accrescerne quindi le funzionalità; infine, permette di valutare il problema con la necessaria attenzione.

• Come compilare la mail
  Nella mail è necessario che venga dettagliato quanto più possibile il problema per il quale si necessita assistenza e a tal fine, spesso risulta utile l'invio di screen shot che mostrino i messaggi di errore o le difficoltà nella realizzazione di alcuni passaggi.

• La nostra risposta
  Una volta ricevuta la mail e valutato il problema, procederemo a ricontattare il cliente secondo la modalità più opportuna (telefono o e-mail). Ad ogni modo, ogni richiesta di assistenza verrà valutata in base alla sua urgenza e riceverà comunque debita risposta nell'arco di un giorno lavorativo.